Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Vesuvio Food, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande.

Produits alimentaires
Compte tenu de la nature de nos produits alimentaires, les retours ne sont en principe pas acceptés après expédition, sauf en cas de produit endommagé, non conforme, erreur de préparation ou autre situation prévue par la réglementation applicable.

Produit endommagé, erreur ou non-conformité
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, non conforme ou différent de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse [EMAIL], en joignant si possible des photos du colis et des produits concernés.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit,

• un avoir,

• ou un remboursement total ou partiel.

Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, certains achats peuvent ouvrir droit à rétractation dans un délai légal, tandis que certains produits peuvent en être exclus, notamment dans le cas de produits rapidement périssables, descellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour toute demande relative à la rétractation, merci de nous contacter à [EMAIL] avant tout renvoi.

Conditions de remboursement
Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du dossier.

Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à : [EMAIL].